Pengalaman Menyenangkan Selain Paket Data Murah

Paket data murah, tidak cukup untuk membuat pengguna smartphone di Indonesia setia dengan satu provider layanan data. Perlu inovasi dan pemasaran yang mengesankan. XL, sebagai si nomor tiga terlihat berjuang sangat keras untuk mendapatkan kesetiaan pelanggan baru maupun lama. Menariknya XL tidak lagi menggunakan strategi tarif layanan murah. Jadi, apa strategi yang digunakan XL itu?

Paket Data Murah Tiada Arti Jika Jaringan Data Lelet 

Soal kecepatan akses data, provider layanan internet manakah jawaranya? Setiap orang mungkin punya jawaban yang berbeda-beda. Begitu pun juga saya. Saya sering menggunakan layanan internet dari berbagai provider yang berbeda yaitu XL, Indosat, dan Telkomsel. Ketiganya cukup memuaskan, meskipun kecepatan akses data dapat berbeda tergantung lokasi kita saat menggunakan smartphone. Maka dari itu saya masih sering gonta-ganti paket data dari ketiga provider layanan data itu ^_^

Soal tarif, XL, Indosat, dan Telkomsel juga tidak jauh berbeda. Paket data 2Giga berada di kisaran harga Rp50.000-Rp60.000. Beberapa program promosi dari ketiga provider layanan data kadangkala menawarkan harga paket data di bawah Rp50.000. Sayangnya harga yang cukup ramah di kantong itu hanya berlaku satu bulan atau maksimal tiga bulan saja. Setelah itu, tarif kembali di atas Rp50.000. Untuk mendapatkan harga yang selalu murah, sebagian  pelanggan (menujuk diri sendiri :-P), seringkali memakai kartu perdana paket data promosi saja.

Gonta-ganti kartu perdana konon menyebabkan kerusakan pada slot simcard. Atas dasar inilah, saya mulai berusaha untuk setia pada provider layanan data tertentu. Harga murah bukan pilihan utama lagi, sebab ada beberapa provider layanan data yang menawarkan paket data murah, namun akses datanya lambat. Buat apa harga murah tetapi akses data lelet. Jika harga paket data cuma selisih sepuluh atau belasan ribu, saya rela membayar lebih asalkan akses internet lancar jaya.      

Untuk telepon dan sms saya tetap setia pada nomor yang sudah saya pakai sejak tahun 2002. Untuk paket data saya masih mencari, provider layanan data manakah yang layak dipilih? XL mulai menjadi pilihan saya karena beberapa experience marketing yang dilakukannya.

Customer Care Plus Food Truck 

Berbagai permasalahan yang berhubungan dengan simcard tentu harus kita selesaikan di kantor produsen simcard itu. Biasanya kantor-kantor layanan pelanggan berlokasi di tempat-tempat strategis atau pusat-pusat keramaian. Namun sekadar datang untuk mengurus masalah simcard saja terkadang bikin males. Apalagi jika kita harus meluangkan waktu khusus dan menembus kemacetan untuk datang ke sana. 

Nah, XL menghadirkan event yang cukup menarik selama Agustus lalu di kantor layanan pelanggannya. Misalnya Graha XL yang berlokasi di jalan Purnawarman. Selain mengurus masalah simcard, kita bisa icip-icip makanan yang dijual melalui mobil atau food truck. Ada sekitar 4 food truck yang saya temukan saat bertandang ke Graha XL. Setiap food truck menyediakan aneka makanan ringan dan berat dengan harga mulai dari Rp10.000.

Keberadaan food truck ini bisa menjadi pilihan kegiatan saat menunggu antrian layanan simcard. Kita bisa ambil nomor antri dahulu, kemudian keluar sejenak untuk menikmati makanan atau minuman. Masalah simcard selesai, perut pun kenyang. Event seperti ini masing jarang dilakukan oleh penyedia jasa layanan sambungan telepon seluler.

Penawaran Paket Data bersama Street Gourmet

Selain event food truck, XL juga memberikan pengalaman kepada Blogger Bandung menikmati kuliner plus jalan-jalan bersama Street Gourmet. Street Gourmet mempunyai bus besar yang dirancang menjadi restoran berjalan. Bus dijalankan dengan kecepatan 30 Km/jam. Selama perjalanan, kita mendapat hidangan ala hotel bintang lima. Kita bisa mengenyangkan perut sambil menikmati pemandangan Bandung dari jendela mobil. 

Satu poin yang menarik bagi saya, XL mengundang Blogger Bandung tanpa peduli sang Blogger pelanggan XL atau bukan. Selama 2 jam perjalanan di bus Street Gourmet, pihak XL menjelaskan berbagai layanan data terbaru dari XL, salah satunya Xtreme Hotrod Gadget Deal. Di program ini, berbagai tipe smartphone bersama paket data data ditawarkan dengan cicilan 12 bulan mulai dari Rp149,000/bulan sampai Rp.999.000/bulan. 

Bagi saya pribadi, event jalan-jalan bersama Street Gourmet ini menjadi pengalaman berkesan dengan brand XL yang tidak saya peroleh dengan brand kompetitornya. Maka di lain hari bukan tidak mungkin saya akan memeilih setia dengan XL karena pengalaman-pengalaman positif yang saya dapatkan, bukan hanya sekadar tarif data murah.